Santander ถูกวิจารณ์
ลูกค้าของธนาคารชั้นนำในสหราชอาณาจักร ซานตันเดอร์ ได้รายงานการได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับนิสัยการพนันของพวกเขา ซึ่งถูกระดับว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
ลูกค้าของธนาคารชั้นนำ ซานตันเดอร์ ได้รายงานการได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับระดับการเล่นพนันที่ “สูง” โดยมีผู้ประเมินว่านี้เป็นการ “กินหมด” ของธนาคารและการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา อีเมลยังรวมถึงลิงก์ที่นำลูกค้าไปสู่เครื่องมือการเล่นพนันอย่างปลอดภัย แม้แต่มีการรายงานกำไรสุทธิในเดือนนั้น ซานตันเดอร์เป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่รายชื่อโดยคณะกรรมการการพนันเป็นสิ่งที่สามารถบล็อกการเล่นพนัน
วิจารณ์จากการกระทำล่าสุด
วิจารณ์ด้านล่าสุดนี้มาจากคำแนะนำล่าสุดจากสถาบันด้านสุขภาพชาติอังกฤษ (NICE) ซึ่งระบุว่าแพทย์ทั่วไปและผู้ช่วยสุขภาพควรถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันในขณะตรวจสุขภาพ ซึ่งเป็นผลมาจากการเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันในสหราชอาณาจักร ตามข้อมูลจากระบบบริการสุขภาพชาติอังกฤษ (NHS) มีการส่งต่อไปยังคลินิกเฉพาะท้ายในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 มีการส่งต่อเพิ่มขึ้นจากเพียง 836 ในช่วงเดียวกันของปี 2023
เทอร์รี่ บรอทตัน เป็นคนหนึ่งที่ได้รับการติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการเดิมพันของเขา เขาระบุว่าเขาได้ติดต่อกับซานตันเดอร์ผ่านแชทสดหลังจากได้รับอีเมล และถามว่าธนาคารส่งอีเมลที่คล้ายกันไปยังคนที่ใช้เงินในร้านบาร์หรือร้านค้าหรือไม่ พนักงานธนาคารไม่แน่ใจว่าจะตอบอย่างไร และอธิบายว่าอีเมลเป็นประเภททั่วไปที่ส่งออกโดยซานตันเดอร์
คำแถลงจากซานตันเดอร์
ตามคำแถลงจากโฆษกบอกว่า ธนาคารมุ่งเน้นการสนับสนุนลูกค้าที่มีความเสี่ยงจากการเล่นพนันรวมถึงการเล่นพนัน ซานตันเดอร์ร่วมมือกับองค์การการกุศลและคนที่มีประสบการณ์ในการใช้ชีวิตเพื่อให้มี “การดูแลและการทำถูกสมควร”
การพิจารณาตามกรอบหลากหลายของสถานการณ์ลูกค้าและพฤติกรรมได้รับการพิจารณาเมื่อเป้าหมายถึงการสื่อสารของเรา เราได้สื่อสารในลักษณะนี้มาหลายปีและมุ่งที่ลูกค้าที่อาจเกิดความเสี่ยงต่อความเสียหายทางการเงิน
เขายังอธิบายว่า ธนาคารให้การพิจารณาอย่างกว้างขวางต่อการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักรและวิธีที่ทัศนคติการเล่นพนันได้เปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล การสื่อสารของพวกเขาจะให้การสนับสนุนและข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีสติอย่างไม่แสวงหากิจกรรมหรือพฤติกรรมใด ๆ
สุดท้าย โฆษกกล่าวว่า มีการดำเนินกิจกรรมโดยดูด้วยสวมเกี่ยวกับการเงินและซานตันเดอร์สนับสนุนการเลือกสรรเพิ่มเติมและอิสระในการซื้อเครื่องมือ นอกจากนี้การใช้เครื่องมือเหล่านี้จะไม่ส่งผลต่อคะแนนเครดิตของลูกค้า
ความสำคัญของการพิจารณานิสัยการพนัน
การพิจารณานิสัยการพนันของลูกค้ามีความสำคัญอย่างมากเนื่องจากการเล่นพนันออนไลน์มีการเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลในปีสุดท้าย ซึ่งส่งผลให้มีการส่งต่อไปยังคลินิกเฉพาะท้ายเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ การที่ซานตันเดอร์มุ่งเน้นการสนับสนุนลูกค้าที่มีความเสี่ยงจากการเล่นพนันเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ผู้เล่นพนันมีการทำเลือกที่เหมาะสมและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น
การดูแลและการทำถูกสมควร
มีความสำคัญที่ซานตันเดอร์ร่วมมือกับองค์การการกุศลและคนที่มีประสบการณ์ในการใช้ชีวิตเพื่อให้มี “การดูแลและการทำถูกสมควร” เพื่อช่วยลูกค้าที่มีปัญหาจากการเล่นพนัน การมีการสนับสนุนจากธนาคารชั้นนำอย่างซานตันเดอร์จะช่วยให้ผู้เล่นพนันมีการรับการดูแลที่เหมาะสมและมีชีวิตที่ดีมากยิ่งขึ้น
คำแถลงการณ์จากซานตันเดอร์
คำแถลงจากซานตันเดอร์เป็นการยืนยันว่าธนาคารมุ่งเน้นการสนับสนุนลูกค้าที่มีความเสี่ยงจากการเล่นพนันอย่างต่อเนื่อง การที่ซานตันเดอร์ให้ความสนับสนุนและข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีสติ และไม่แสวงหากิจกรรมหรือพฤติกรรมใด ๆ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ผู้เล่นพนันมีความเข้าใจถึงผลกระทบที่อาจจะเกิดขึ้นจากการเล่นพนัน
การให้ความสนับสนุนและการรับข้อมูลที่เป็นประโยชน์ให้กับผู้เล่นพนันจะเป็นประโยชน์อย่างมากในการช่วยให้พวกเขาทำเลือกที่ที่เหมาะสมและปลอดภัยต่อการเล่นพนัน การให้ความสนับสนุนในด้านการเล่นพนันมีความสำคัญเพื่อช่วยสนับสนุนผู้เล่นพนันให้มีชีวิตที่ดีและปลอดภัยมากยิ่งขึ้น